Na nase veliko zadovoljstvo, moja kratka prica od juce dobila je nastavak danas. Ajd da probam detaljno... Prva reakcija kada su me obavestili je bila sok, posle zaista velikog zadovoljstva ponudom i cenom koju smo dobili. Kazu mozda moze od 15. ali ne mozemo da garantujemo sobu za 7 noci. Usput komentar, nisam vam ja radila booking, nemam ja pojma ko je vama rekao da dodjete da uplatite i sl. Ja besan. Probam da se disciplinujem, da nikog ne vredjam, ali bio sam zaista neprijatan, naglasim da cu se potruduti da za ovakvo nesto sazna i ko treba i ko ne treba. Zena me gadja nekim terminima, stop sail, on request... Vratim ja Struts 2, Spring 3.0 (programerski termini), zena kaze ne znam sta je to. Ni ne treba da znas, niti ja da znam sta je tvoj posao, ali napravili ste mi problem, hocu da ga resite. Objasnim da ne zelim licno da se raspravljam sa njom i da ne treba ni ona da odgovara u svoje vec u ime firme koja je hlebom hrani i da me poveze sa nekim od predpostavljenih. Kaze prenece. Posle 20 minuta, ponovo poziv, nas booking radi sa MK bookingom, resicemo nadam se vas problem pozitivno (moj problem!). Odemo kuci, prodje 3 i po sata niko ne zove. Okrenem ja, javi se druga osoba koja kaze da mi je ona radila rezervaciju i sto je najgore: NISAM JA VAMA REKLA DA IMA MESTA, NEGO POTVRDICE VAM u PONEDELJAK... i ispade da sam ja lagao... upadnemo u zestoku raspravu i ja joj kazem da nemam nameru da ovo precutim nego da cu i ja reagovati u skladu sa svojim mogucnostima. Trazim broj telefona nekog iz managementa, dobijem broj. Okrenem, niko se ne javlja. Naravno, proslo je 20h, niko ne radi. Okrenem ponovo, javi se koleginica, naostrena, i kaze sutra cete dobiti obavestenje i kada cete moci da dobijete pare nazad. Ja vec kipim, kazem da hocu u 9 ujutru da znam sta se desava i ko ce da me obesteti za moj najam opreme, kupovinu ski pasa i sl. Zena kaze, ja to ne znam, i nema smisla da vodim ovakav razgovor sa vama. Meni izbije osigurac u glavi, kazem svasta (vrlo nepristojno), zena kaze laku noc i spusti slusalicu. Ja se tresem, supruga takodje, stegle me grudi, pomislim zveknuce me infarkt u 33 godine. Jedina srecna okolnost je sto se sve ovo desava telefonom, jer da je licno, verovatno bih vec bio priveden... Zaista sam se osecao jadno, nemocno, beznadezno i bezidejno. Raspalim po svim forumima, bar da mi bude lakse kad nemam kome da ispricam. Cele noci nisam spavao i prosto sam mislio sta je trebalo zena da uradi da do ovoga ne dodje. Desila se greska, ok, svi gresimo, i poslovno i privatno. Ja bih bio zadovoljan da mi je rekla:" Gospodine, doslo je greske i nesporazuma, na zalost ne mozemo da vam realizujemo ovaj aranzman, ali posto je nasa greska, ajte da vidimo da li mozemo nekako da sredimo, da zamenimo za nesto drugo, da promenimo". I ja bih rekao ok, ajde da vidimo sta vi nudite, sta je moguce. A 100% sam siguran da i u skolama i fakultetima i kursevima i seminarima im je 1000 puta ponovljeno kako se treba ponasati preme strankama.
Ne spavam cele noci. Supruga kaze, ajd idi ti na posao, zvacu ja ujutru da vidim gde cemo da idemo i sta cemo. 11 sati niko se meni i dalje ne javlja. Supruga pokusa da dobije direktora, ne uspeva, ali uspeva da dobije coveka iz marketinga po imenu Djordje. Covek je saslusa, izvini se, kaze probacemo da resimo vas problem. I u roku od sat vremena mi dobijemo drugu sobu, aranzman pomeren za jedan dan. Ne smeta nam. Djordje i gospodja koja me je kasnije zvala (cini mi se da je Vesna) susta suprotnost. Ljubazni, uvidjajni, spremni da saslusaju.
Da na kraju zakljucim. Ljudi se razbiju od posla da ljude obuce, da naprave brand, da podignu kvalitet usluga. Ubiju se sigurno da obuce zaposlene kako se treba ponasati prema strankama. Sigurno im ne pricaju da se ponasaju bahato, da izigravaju zvezde. Greske se desavaju svima, nije prijatno, ali u svakom poslu ima i neprijatnih obaveza. Ali ako sav njihov trud urusi jedna sluzbenica, ne zbog greske, vec zbog odnosa, prosto mora biti sankcionisano i eliminisano. Jos jednom, veliko hvala ljudima iz Jolly-ja (Djordju i Vesni) na nesebicnoj i ekspresnoj pomoci, jer mi idemo na zimovanje, a to mi je i bio cilj, a ne svadja i rasprava. Sto se nase porodice tice, oprostili smo im, sve pohvale za reakciju uz nadu da njihov trud nece sledeci put urusiti neka sluzbenica.
Moj cilj nije bio da napljujem Jolly, niti mogu da kazem da mi je globalna slika o njima losa. Ja ne zelim da im nanesem bilo kakvu stetu, ali ljudi koji u Srbiji rade svoj posao, moraju da shvate kako se treba odnositi prema klijentima i da moraju ceniti novac koji ljudi izdvajaju. Kad sluzbenica (da ne pominjem ime) ovo shvati, nama klijentima ce biti bolje. Kad u Srbiji bude vise ljudi koji svoj posao rade poput Djordja i Vesne is Jolly-ja, svima ce nam biti bolje.

Pozovem, lepo pitam jel ima mesta za kopaonik u hotelu Angella od 13.02-20.02, kazu ima, evo uradicu rezervaciju vi dodjite da platite 30%. Ja odem platim, sve ok. Posle 3 dana, zovu kaze nema mesta, puj pike ne vazi. A ja 6 meseci unapred moram da planiram odmor, dete kuci place, ja se raspao. Zoves da se zalis, niti nude bilo sta drugo, nego samo javicemo vam, a ako nema, javicemo kada cemo vam vratiti pare. I da, ja sam u stvari bezobrazan, jer moram da platim 16000 da bih uopste probao da rezervisem, i ne znaju sta uopste ja hocu... bruka, znaci, 3 zimovanja cu potrositi na tuzbe i negativnu kampanju o ovim dripcima. Zato ljud, pamet u glavu i raspitajte se kako su ljude poslali u Izrael pre 3 godine, nedavno su izgubili sudski proces, pa im dajte pare ko i ja